Ai o întrebare despre produs, despre abonamente sau ai nevoie de ajutor? Scrie-ne și îți răspundem în cel mai scurt timp.
Program
Răspundem cu pași clari și, unde e cazul, ne conectăm direct la calculatorul tău ca să rezolvăm pe loc.
Un addon la planul tău: ne ocupăm noi de calculatoarele firmei, prin aceeași aplicație pe care o folosești deja. Diferența față de un abonament de suport obișnuit e că nu trebuie să ne crezi pe cuvânt - în panou vezi fiecare intervenție, cu durata și cu ce s-a lucrat.
Suport IT
Ce primești
-
Prin aceeași aplicație SyncDesk pe care o ai deja instalată. Fără să vină cineva și fără să stea calculatorul până mâine.
Ce s-a lucrat, când, cât a durat și pe ce calculator. Nu un raport lunar scris de noi, ci rândurile pe măsură ce se adaugă.
Bara de consum îți spune înainte de factură dacă s-a depășit ce e inclus în contract. Fără surprize la sfârșit de lună.
Ce e încă în lucru și ce s-a închis. Ceva care încă doare nu se pierde între două discuții pe telefon.
Ce calculatoare avem în grijă, cu ce sisteme, cu ce programe instalate. Aceeași listă pe care o vezi și tu în panou.
Împărțirea e vizibilă în panoul tău, nu doar în contabilitatea noastră. Ce e inclus în abonament apare ca inclus.
Un device monitorizat care nu mai răspunde trimite email. De multe ori sunăm noi înainte să observi.
Utilizator local, VPN, particularități - notate pe fișa calculatorului, nu într-un email de acum doi ani.
Panoul vede singur de câte ori și cât timp am fost conectați pe un calculator de-al tău. Din asta face o propunere de intervenție - dar nu o scrie nimeni în jurnal până n-o citește un tehnician, îi pune titlu și corectează minutele.
Regula e simplă și e în favoarea ta: timpul de conexiune nu e timpul lucrat. O conexiune uitată deschisă peste noapte nu devine șapte ore facturate.
Nu sunt promisiuni de vânzare, sunt reguli scrise în cod, pentru că altfel s-ar uita exact când contează.
Dacă doi dintre noi sunt conectați în același timp la același calculator, se socotește o dată, nu de două ori.
Sub un prag nu se propune nimic. O verificare rapidă nu e o intervenție.
Ce s-a confirmat o dată nu se mai propune. Recalcularea scade ce e deja socotit.
Când trecem de pe un calculator al tău pe altul tot al tău, nu se numără ca intervenție nouă.
Tot ce ajunge în jurnal a trecut pe la un om. Nimic nu se scrie automat.
Cum se contractează
-
Prețul depinde de câte calculatoare sunt în grijă și de cât de repede trebuie să răspundem, deci se face la ofertă. Ce e mai jos e forma contractului, nu tariful.
Un număr de ore incluse în fiecare lună, la un preț fix. Ce trece peste ele se facturează la tarif orar. Bara din panou îți arată consumul înainte de factură.
Fără abonament: se facturează doar ce s-a lucrat, la tarif orar. Potrivit când ai nevoie rar și nu vrei un cost lunar.
Intervențiile intră în jurnal, dar nu se facturează. Pentru perioada de garanție de după o implementare făcută de noi.
Ca să reparăm ceva la distanță, calculatorul trebuie să fie în panou: de acolo știm că e online, ce sistem are, ce s-a instalat pe el și de acolo pornește preluarea. Deci un contract de suport are oricum nevoie de un plan pe măsura parcului - motiv pentru care nu-l vindem separat, ca să nu plătești de două ori aceeași unealtă.
Dacă ai deja un plan, addonul se activează pe firma ta și îți apare o secțiune nouă în panou. Dacă nu, îți recomandăm noi planul potrivit pentru câte calculatoare ai.
Îți facem o ofertă cu planul potrivit și cu forma de contract care ți se potrivește.
